VOS QUESTIONS – NOS RÉPONSES !
ARTICLES
LES ARTICLES SONT-ILS DISPONIBLES ?
La disponibilité des produits est notifiée sur les fiches. Si malgré notre vigilance, le produit commandé était en rupture de stock lors de votre achat, nous vous contacterons afin de vous indiquer la date de livraison future de votre article.
LES PHOTOS CORRESPONDENT-ELLES AUX ARTICLES ?
Les photos correspondent aux produits vendus, il peut néanmoins y avoir de légères différences. Nous vous invitons à prendre en compte l'ensemble de la fiche produit, plus particulièrement des dimensions.
LES ARTICLES BÉNÉFICIENT-ILS D'UNE GARANTIE ?
Nos articles sont couverts par la garantie constructeur, dont les conditions peuvent varier en fonction des marques. La garantie légale de conformité est de 2 ans. Nous vous invitons à garder précieusement vos preuves d'achats.
COMPTE CLIENT
COMMENT M’INSCRIRE ?
Créer son compte est rapide et facile ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mon compte" en haut à droite de la page puis de renseigner les informations demandées.
Il est indispensable d'avoir un compte pour passer commande, indiquez vos coordonnées complètes de livraison (le numéro de téléphone est important pour notre transporteur), facturation ainsi qu'une adresse mail et le tour est joué !
JE SUIS PROFESSIONNEL DE LA PETITE ENFANCE, QUELS SONT MES AVANTAGES ?
Vous êtes professionnel de la petite enfance ? La Centrale des Petits est faîte pour vous ! Lorsque vous créez votre compte, contactez-nous afin de nous expliquer votre situation et nous vous accorderons une remise permanente sur tout le site !
COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS ?
Vous avez déménagé et souhaitez mettre à jours vos coordonnées ? Cliquez sur "Mon Compte" puis "Mes informations", vous pouvez alors modifier vos coordonnées !
AU SECOURS, J'AI PERDU MON MOT DE PASSE !
Pas d'inquiétude ! Cliquez sur "Mot de passe oublié" sous "mon compte" et vous vous enverrons un nouveau code !
JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER !
Si vous rencontrez des soucis de connexion, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" sous "mon compte". Si malgré la réinitialisation le souci se prolongerait, nous vous invitons à nous envoyer un message via le formulaire de contact afin que nos équipes techniques puissent résoudre le problème.
COMMANDE
JE VEUX PASSER COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Nos produits vous intéressent ? Les commander est un jeu d'enfant ! Si cela n'est déjà fait, commencez par créer votre compte. Ensuite, ajoutez au panier vos articles favoris en vérifiant bien que les quantités correspondent à vos besoins. Lorsque vos courses sont terminées, validez votre panier, sélectionnez votre mode de livraison, procédez au paiement, vous n'avez plus qu'à attendre le livreur !
COMMENT SE DÉROULE UNE COMMANDE ?
Une commande se déroule en 6 étapes :
Etape 1 : créez votre compte ou identifiez-vous
Etape 2 : remplissez votre panier
Etape 3 : validez votre panier
Etape4 : choisissez votre mode de livraison
Etape 5 : réglez votre commande
Etape 6 : vous êtes livré !
JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE !
Tant que votre commande n'est pas validée, vous pouvez la modifier autant que vous le souhaitez ! Si vous avez validé et payé votre commande mais souhaitez la modifier, envoyez-nous un message via le formulaire de contact afin de nous solutionnions le problème !
JE VEUX ANNULER MA COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-vous via le formulaire de contact. Si l'annulation concerne une commande déjà expédiée, nous vous prions de refuser le colis à réception. Les délais de remboursement sont de 14 jours à compter de la validation de demande de remboursement par nos services.
COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE PORT ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids des articles commandés, du transporteur choisi ainsi que de la destination.
PAIEMENT
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Vous disposez de trois modes de paiement :
- Par carte bancaire via notre système sécurisé
- Par virement bancaire sur notre compte (les coordonnées vous seront indiquées lors du paiement)
- Par chèque bancaire (l'ordre ainsi que les coordonnées seront indiqués lors du paiement)
LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui ! La transaction est sécurisée, cryptée et les informations liées à votre carte bancaire ne sont pas utilisées à d'autres desseins que le paiement de votre commande.
MON PAIEMENT BANCAIRE EST REFUSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier la date d'expiration de votre carte bancaire ainsi que votre plafond de dépense auprès de votre banque.
PUIS-JE RÉGLER EN PLUSIEURS FOIS ?
Cette option n'est pas disponible, le paiement de vos commandes se fait une seule fois.
J'AI UN CODE, COMMENT DOIS-JE L'UTILISER ?
Vous avez un code promotionnel ou des conditions spéciales ? Bravo ! Nous vous invitons à entrer votre code dans le champ dédié lors de la finalisation de votre commande.
LIVRAISON
JUSQU'OÙ LIVEZ VOUS ?
Nos transporteurs livrent en France métropolitaine, sur le palier des habitations. Les livraisons hors France métropolitaines entraînent des coûts supplémentaires.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?
Vous pouvez être livré à domicile ou sur votre lieu de travail ainsi qu'en point relais.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison débutent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.
MON ADRESSE DE LIVRAISON PRÉSENTE DES PROBLÈMES D'ACCESSIBILITÉ
La livraison se fait sur le palier de votre habitation. Nous vous invitons à nous contacter le transporteur que vous avez choisi pour livrer votre commande.
JE SERAI ABSENT LE JOUR DE LA LIVRAISON !
Si vous êtes absent le jour de la livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur choisi afin de repoter le rendez-vous ou modifier l'adresse.
JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON !
Si vous souhaitez modifier l'adresse d'une livraison en cours, nous vous invitons à contacter le transporteur en lui indiquant votre numéro de suivi.
JE SUIS IMPATIENT ET VEUX SAVOIR OÙ EN EST MA LIVRAISON !
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre compte. Cliquez sur « Mon Compte » > « Mes commandes ». Pour le suivi de colis vous devrez vous renseigner auprès du transporteur.
SERVICE APRES VENTE
LE COLIS NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE
Si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous en faire part via le formulaire de contact en indiquant le problème rencontré ainsi que votre numéro de commande.
MON COLIS EST ENDOMMAGÉ !
Si malgré les efforts de nos transporteurs votre colis vous arrivait endommagé, nous vous invitons à notifier les réserves sur le bon lors de la livraison. Sans réserve, votre demande de prise en charge ne pourra être prise en compte.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?
Les délais de remboursement sont de 14 jours à compter de la validation de demande de remboursement par nos services.
J'AI BESOIN D'UN MODE D'EMPLOI !
Nos produits sont livrés avec le mode d'emploi, si d'aventure vous aviez besoin d'un nouveau document, n'hésitez pas à nous le demander via le formulaire de contact !